房地产研究

房地产研究部分经典案例

　　案例一：深圳市星河集团品牌及顾客满意度研究

　　星河集团为了更好地了解星河品牌发现状况及未来发展潜力、了解各分公司顾客满意度水平及其对集团的贡献率、对各分公司进行统一考核、并为下一步工作安排提供决策参考及支持，连续六年来委托万人公司开展星河集团品牌及顾客满意度调查项目。

　　此调查覆盖深圳、广州、惠州、常州及天津五个城市，涵盖地产、物业、酒店、旅游及商业等多个产业，为了使调查结果更具实际指导意义，我们采取了定量调查(包括定点拦截访问、入户调查及电话CATI调查三种方式，采集样本4000多份)和定性调查(包括一对一定性访谈、座谈会两种方式)相结合的方式，对星河品牌发展现状，顾客满意及不满意的原因进行了深入剖析，为星河集团改进产品及服务，进行品牌建设提出了许多有价值的建议。

　　案例二：长城物业社区用户服务需求及生活必需品消费现状研究

　　长城物业为了拓展社区物业增值服务，了解社区用户的家庭生活用品及服务、企业办公用品及服务的消费现状、消费需求及对长城物业旗下的专业服务公司提供此类产品及服务的接受情况，为长城物业社区运营中心增值业务的选取和定位提供有效的参考和支持，特委托万人公司进行本调研项目。

　　此调查覆盖长城物业旗下18个楼盘(包括住宅和写字楼)，调查对象包括社区住户及企业用户，我们采取了定量入户调查和一对一深度访谈相结合的方式。通过调查，掌握了社区用户在服务和生活必需品的消费现状，对社区居民在服务及产品方面的需求特征进行了深入挖掘，为长城物业精准地定位社区用户市场，为社区用户提供有针对性的服务提供了重要支持。

　　案例三：深圳市某区家具总部基地市场前景调研

　　某地产集团拟在深圳某区规划建设家具总部基地，为分析家具总部基地开发后的市场前景及项目经济可行性提供决策参考依据，特委托万人公司进行本次调研项目。考虑到家具总部基地可能入驻的企业类型，我们将调研对象设定为家具生产类企业和家具产业配套企业两类，同时将具体访问对象设定为企业高管或对公司选择办公地点有决定权或建议权的人员。

　　本次调查通过定量问卷及定性访谈两种方式，采集广东省内、外家具行业企业样本近400份，完成家具行业企业高管定性访谈30份，对企业入驻意愿，所需求的物业类型、面积，可接受价格等进行探测，同时分析了本项目的竞争现状、经济政策发展环境及其优劣势，为企业分析项目开发的经济可行性提供了参考依据。

　　案例四：深圳市养老护理院设计方案优化调查

　　2013年，深圳首家市级养老院选址桃源龙珠片区，深圳市建筑工务署在项目完成设计定标之际，为进一步优化设计方案，满足老年朋友的使用需求，广泛征集社会各界对本项目设计方案的总体规划、外观效果、平面功能等方面的评价及优化意见，委托深圳市万人市场调查股份有限公司作为独立第三方，开展本次深圳市养老护理院设计方案优化意见问卷调查。

　　本次调研采取多种方式，全方面收集公众意见，主要分为定性研究和定量研究，其中定性研究包括去其他各区养老院实地考察、开展座谈会和深度访谈，定量研究上有去社区、老年活动中心一对一问卷访问、开展网络调查和现场问卷派发填写，收集了大量来自社会各界人士的意见和建议，为深圳市养老护理院设计方案的优化提供了可靠的依据。

　　案例五：不同地产公司、多个城市售楼处神秘顾客监测

　　房地产开发企业为了对各在售楼盘项目售楼处工作人员或代理服务机构的服务进行持续监测，特委托万人公司开展一年多次不定期售楼处销售服务监测项目。

　　2008年以来已经开展了包括深圳、广州、惠州、东莞、钦州等多个城市在内的售楼处销售服务监测项目。我们采用神秘顾客暗访的方式，不定期对各个楼盘售楼处和样板房内的软硬件设施及工作人员的服务态度、服务能力、推销手段等进行全方位监测，收集顾客意见、发现管理和服务中的问题并及时反馈给委托单位，不仅为企业考核下属部门或代理机构提供参考依据，也促进了各岗位管理及服务能力全面提升。