消费者研究

　　研究概况

　　深圳市万人市场调查股份有限公司自2001年成立以来，一直围绕消费者研究为核心内容，从消费者研究起步，依靠专业、诚信、踏实、严谨的工作作风，赢得了客户的一致广泛认可。

　　自公司创立以来，万人公司消费者研究一直作为重点研究课题和研究发现。目前，消费者研究事业部已经在快速消费品行业(食品、饮料、化妆品、日用品)、医药业、保险业、电信业、IT、手机、互联网、汽车、服装、广播媒体等众多行业累积了足够多的消费者研究经验，消费者研究网络覆盖100多个城市，能够为您提供全方位、多维度的深入调研解析。

　　研究方向

　　万人公司消费者研究除了基础的消费者U&A研究之外，还在消费需求研究，市场细分研究，新产品创新开发，品牌定位研究，消费趋势研究方面等方面有着独有见数。经过多年的消费者研究经验的积累，万人公司形成了独有的一套消费者研究思路——STPM研究体系。

　　万人公司自成立消费者研究事业部以来，主要研究领域融合7大模块：市场进入研究、产品与设计研究、用户流失研究、顾客满意度研究、消费行为与需求研究、媒介与渠道研究、品牌研究。

　　1.市场进入研究

　　万人公司市场进入研究方面，主要的研究内容包括行业发展分析，潜在市场消费者分析和潜在市场竞争者分析。通过宏观环境研究，微观消费者研究，让企业更清晰的了解市场现状，掌握消费者需求偏好及现有品牌消费粘性，了解进入市场的可能性与困难，从而为进一步确定营销重点与渠道类型和市场进入模式提供决策支持。

   了解企业预进入市场的整体行业环境及发展趋势　　

   掌握预进入市场的消费者消费现状，不同城市、不同地域消费差异　

   分析竞争品牌优劣势，测量消费者由竞争品牌转移的可能性等

　　主要案例：

　　1.北、上、深、成都四大城市女性高档内衣市场进入调查方案

　　2.全国日用品市场消费与需求现状调查

　　3.某彩宝品牌市场进入华南地区市场调研

　　2.产品研究

   产品概念测试研究

　　产品概念测试研究是基于对消费者现状与潜在需求的深入解析，深刻洞察和解析消费者在体验过程中的任何改进的反馈，发现最贴近消费者需求的产品概念，从而使新设计或改进后的产品或服务能更加符合消费者需要。

   营销设计策略研究

　　营销设计策略研究是包括产品价格测试、包装测试、口味、功能测试等等。万人公司在企业营销设计策略研究领域已经和大批国际化企业有着紧密的合作，成为国际企业了解中国市场，研究中国市场独一无二的首选合作商之一。合作过企业品牌包括：、Puratos、市场研究机构Strategy Analytics、八马茶业、天防锁具、金立等等。

　　主要案例：

　　1.利洁时清洁去污新产品概念测试及广告语测试/利洁时疼痛治疗新产品概念及包装测试/利洁时Sexual Wellbeing新产品中医访谈

　　2.Strategy Analytics智能手机用户消费行为与习惯研究

　　3.天防高端锁具市场进入消费者研究

　　4.机器人定制菜肴新产品概念测试研究

　　5.金立手机用户产品使用特点，新产品测试

　　3.广告与媒介研究

　　万人公司广告与媒介研究主要围绕消费者研究为基础，了解目标受众媒介接触习惯及跨媒介接触习惯，帮助企业更加精准有效的制定整合营销策略，提升广告投放效果。自2008年，万人公司媒介与渠道研究已经形成了专业的广告传播效果测评模型，形成了从认知→接触→了解→记忆→购买→传播，整套广告效果测评体系。万人公司的媒介与渠道研究主要包括：目标受众群媒体接触习惯研究，广告效果评估等内容。

　　主要案例：

　　1.2010-2013年深圳车主广播接触习惯及广播传播效果的测评工作

　　2.2013年八马茶业赛珍珠广告效果评估调查

　　3.2008年壹时代电梯广告到达率及效果测评

　　4.2009年分众传媒广告到达率监测

　　4.顾客满意度研究

　　万人调查的满意度研究不仅仅围绕满意度研究，还融合了问题挖掘研究和顾客流失/沉睡研究，将满意度研究与问题挖掘，顾客流失相结合，全面诊断企业发展弊病。我们的顾客满意度研究一种是以现状评价为导向的顾客满意度(Consumer Satisfaction Index)调查，另外一种是以问题挖掘为导向的顾客满意度(Consumer Satisfaction Research)调查。同时，通过多年的研究经验，万人调查将顾客满意度研究延升至服务质量监测体系，即神秘顾客研究。通过服务质量的监督和外在客户的感知两种维度来探测企业的产品和服务，帮助企业提升服务、落实标准。我们的研究领域融合物业、航空、电信、燃气、地铁等多种行业。

　　主要案例：

　　1.2009-2013年深圳航空顾客满意度调查 

　　2.2008-2013年深圳莲花物业顾客满意度调查

　　3.2009-2013年燃气集团顾客满意度调查

　　4.2011-2013年燃气集团神秘顾客监测调查

　　5.用户保有与流失研究

　　当今市场竞争越来越激烈，产品和服务同质化也愈加严重，如何在众多的产品中脱颖而出?如何吸引更多用户群体?如何保有现有用户不被竞争者侵蚀?这些都成为各个企业愈来愈伤脑筋的问题。

　　在用户流失研究方面，万人公司有着独有的一套预警机制，帮助企业完善系统数据库，协助企业做好用户流失预警。

　　主要案例：

　　1.天威视讯用户满意度及用户流失原因探测调查

　　2.八马茶业会员流失原因及需求探测调查

　　3.中航健身会流失/沉睡客户市场调查

　　6.消费者研究

　　消费者研究事业部团队成员本着诚信、专业、踏实、严谨的工作作风，自2010年开始，与各类国际化的商业、地产服务公司、物业管理与服务公司开展合作。4年来，合作的项目越来越多，从1个扩大为60多个。我们一直跟随各大专业化商业、地产、物业管理研究机构的项目脚步，从深圳扩展至华南地区，目前已经扩展至全国市场。研究对象从一般商业消费者，到住宅/公寓/别墅潜在购买者，再到写字楼租户和酒店消费者。合作的公司，包括、、在内的多家国际性公司。

　　主要案例：

　　1.一线城市的消费者研究，包括：深圳、上海、广州、北京等地商业消费者，潜在住宅购房者调研

　　2.二/三线城市消费者研究，包括：武汉、长沙、三亚、珠海、厦门、天津、南京、惠州等地商业消费者，潜在住宅购房者调研

　　3.广西、三亚星级酒店/别墅/酒店式公寓等消费者需求调研

　　4.珠海、广州、深圳、惠州等地写字楼租户需求调研等

　　7.品牌研究

　　市场竞争中最重要的莫过于商品或企业品牌的竞争，品牌研究在市场调查行业，在消费者研究领域是必不可少的研究内容。我们认为品牌研究可以融入以上6大研究领域中进行，根据企业发展时期的不同来规范确定研究主题。万人公司的品牌研究是通过品牌知名度、忠诚度、定位、联想、形象、命名、购买率、渗透率、品牌流失等方面开展研究，用于确定品牌在消费者心目中的地位与价值。

　　基于消费者的品牌研究主要用于品牌定位调整、品牌健康指数诊断、产品改进、企业品牌形象推广策略制定等等。

　　通过十多年的研究经验累积，我们在品牌研究方面有着成熟的测量模型和测量方法，我们独有品牌检核模型和品牌资产评估模型。

　　在品牌研究中，熟练应用SWOT分析法、3C分析法、权重衡量分析法、专家法及多种统计分析法(因子分析、多元尺度分析、MDS等)多种分析法，能够为企业提供专业化调研成果。

　　主要案例：

　　1.2013年中国品牌连锁100强调查

　　2.2013年全国市场八马茶业品牌认知度和茶叶市场消费现状研究

　　3.诱惑密码品牌内衣品牌定位，市场定位研究