政府与公共服务

　　研究慨况

　　深圳市万人市场调查股份有限公司自成立以来，凭借对政府与公共服务领域的研究与探索，在政府管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作，积累了丰富的研究经验，包括先进的调查手段和分析技术。

　　随着公司的不断发展，万人公司在政府与公共服务研究领域更加深入和广泛，合作范围由深圳辐射到北京、太原、佛山等地的政府部门。研究成果受到了合作者的高度认可，多次在公开场合与合作者共同发布研究成果，为政府实现有效管理提供了参考依据。

　　研究方向

　　1.政府绩效评估研究

　　随着经济全球化、市场化和管理民主化趋势的日益明显，我国政府管理方式正经历着管理型---服务型模式的转变，创造一个廉洁、高效和服务型政府已经成为政府管理方式的主导趋势。

　　政府绩效评估是指运用科学的方法和标准体系，对政府机关在管理方式、服务质量、行政效率、廉政建设、公共服务等方面进行满意度评估。政府绩效评估可以从两方面来考虑，一是外部服务社会公众评价;二是政府内部管理互评。对外找差距、探需求;对内找原因，寻创新。最终可实现以下目的：

　　²  通过问卷调查，客观、真实地反映社会公众及机关人员对政府各部门工作绩效的感受和评价;

　　²  及时发现政府提供对外服务过程中存在的问题，树立以社会公众为中心的政府服务意识;

　　²  为绩效考核提供参考依据。

　　主要案例：

　　1.深圳市宝安区政府绩效评估公众评议调查

　　2.深圳市龙岗区政府绩效评估公众评议调查

　　3.太原市“效能政府”建设评估

　　2.政风行风评议

　　开展政风行风民主评议，能够督促和推动政府机关和行业部门改进工作作风，提高工作效率，提升管理水平和服务质量，解决政务环境中存在的突出问题。进行政风行风评议：

　　²  能够形成“评议——监督——整改——教育——规范”的良性循环，促进队伍素质、执法水平、行政效率、服务质量的明显提高;

　　²  能够实现以评促纠、以评促建，形成纠、评、建相互促进的工作模式。

　　主要案例：

　　1. 龙岗区党员干部作风建设的调查

　　2. 深圳市宝安区政风行风评议调查

　　3. 太原市机关工作作风及文化建设调查

　　3.行政服务大厅窗口服务质量测评研究

　　随着行政审批制度改革的深入，行政服务大厅在体现“为民、利民、便民”方面越发显示了它的作用和生命力，顺应了建设服务型政府的现实要求，是政府公共服务方式和服务程序的一种新的探索。通过连续、定期地开展行政服务大厅服务监测：

　　²  可以实现对政府行政服务的日常监测和管理，提高窗口办事效能，提升服务水平;

　　²  通过长期、循序渐进地服务监测，形成一套基于自身行政服务大厅管理特色的标准化服务体系;

　　²  实现对政府各部门进行量化式考核，促使政府各部门对部门管理进行自省自查，提升管理水平。

　　主要案例：

　　1.北京市西城区行政服务大厅服务监测调查

　　2.太原市行政服务现状调查

　　4.公共服务质量满意度评估

　　公共服务包括交通、教育、医疗、社会保障、社会治安改善等已经成为人们生活和生存中不可缺少的一部分并且越来越重要。通过测度居民对公共服务的满意度水平，可测量公众对公共服务的质量感知，找出公共服务的短板所在，为政府有针对性地进行公共服务提升和改善提供参考意见。公共服务质量满意度评估可解决以下问题：

　　²  衡量城市公共服务质量的现状水平;

　　²  分析公共服务的短板所在;

　　²  实现有针对性地改善和提升，提高居民满意度。

　　主要案例：

　　1. 深圳市民普法现状调查

　　2. 深圳市投资控股有限公司公共服务调查

　　3. 城市街区24小时自助图书馆运行及服务效果调研

　　5.公共服务公众需求调查

　　通过测度居民对公共服务的需求，可以令政府更清楚明白的了解居民的需求，指引政府将有限的财政资金投入人们当前最急需的服务，实现资源优化配置。需求调查可包括内容需求、方式需求以及需求变化方面调查。

　　主要案例：

　　1.北京市海淀区综合行政服务中心服务需求调查

　　2.北京市西城区一号通社会公众需求调查

　　3. 深圳市南山区公益文化活动及群众体育活动需求调查

　　4.龙岗区高新技术企业落地需求比较分析

　　5. 太原市“效能政府”建设民众意见及建议调查

　　6. 深圳市宝安区职业能力开发局培训需求调查

　　6.社情民意(热点)研究

　　为更加有效地投递公共服务，政府部门亦需要广泛地征询公众民意，深入收集公众意见和看法，即社情研究，以构建和谐的政民关系。民意调查收集到的信息可以如实的反应出一定范围内的民众对某个或某些社会问题的态度倾向。民意调查的积极作用：

　　²  政府决策参考：有助于让政府从主要是对上负责，转为也要同样重视甚至更加重视对下负责。

　　²  反映社情民意：真正做到把人民群众的满意度作为工作的第一标准。

　　²  沟通政府与百姓之间的“连心桥”：在党政领导与社会民众之间构建双向，畅通的政治传输渠道，使：“听民声、查民意、知民情、得民心”落到实处。

　　主要案例：

　　1. 深圳城市绿化公众意见调查

　　2. 深圳市福田区公众环境意识水平与满意率问卷调查

　　3. 深圳市养老护理院设计方案优化意见征集调查

　　4. 深圳市建筑工务署公众参与政府工程建设调查

　　5. 深圳市保健食品市场调查

　　6. 深圳市光明新区农村城市化情况调查

　　7.政策制定前期调研、政策实施效果评估

　　ü   政策制定前期调研是一项汇民意、聚民智的调研，能够使得制定的政策更加贴近民意，进而惠及民众，同时也能够增强政府与民众之间的沟通，体现政府以民众为本的服务思想。

　　ü   政策实施效果评估是在政策实施后，对政策实施好坏以及是否达到预期效果的一项真实检验，一方面能够评估政府的管理能力，另一方面通过问题的发现，能够为政策的修订提供重要依据。

　　主要案例：深圳市十一五总体规划中期评估公众咨询调查

　　8.城市文明指数测评

　　深圳市万人市场调查股份有限公司在城市文明指数测评方面，经过多年的实践，已能够完全掌握测评体系及操作方法技巧，先后服务于深圳、佛山等城市，积累了丰富的经验。实施城市文明指数相关测评：

　　²  能够自我检验，与全国文明城市创建要求是否存在差距，差距有多大?

　　²  能够发现在创建文明城市过程中存在的主要问题,推进文明城市创建工作的进展。

　　主要案例：

　　1.深圳市城市文明指数调查

　　2.佛山市南海区文明窗口测评调查

　　3.深圳市宝安区公共文明指数测评项目

　　9.展会研究

　　展会研究主要包括展会定位研究、展会结构研究、展会品牌研究、展会效果研究(参展商及专业观众满意度评估)、展会观众及交易量统计、展会人流量监测等研究内容。通过对展会的一系列研究：

　　²  能够掌握展会的办展水平以及参展商和专业观众的需求情况，为招组展工作做好准备;

　　²  能够分析影响参展主体进行满意度评价的关键因素，分析展会服务的优劣势;

　　²  能够及时进行展会每日的交易统计，为展会主办方提供数据支撑。

　　主要案例：

　　1.中国(深圳)国际文化产业博览交易会服务满意度调查

　　2.中国(深圳)国际文化产业博览交易会信息统计

　　3.中国国际高新技术成果交易会满意度及效果评估调研

　　10.文化产业研究

　　经过10余年的发展，万人公司已经成为深圳地区研究实力最强的调研机构。公司先后参与了文化部、广东省文化厅、深圳市委宣传部、深圳市文体旅游局等政府部门组织的数十个文化类课题，在深圳文化产业研究领域已经确立了领先的地位。主要从事文化产业发展现状、文化产业园建设现状评估、文化产业公共服务平台效用研究等。

　　主要案例：

　　1.深圳市文化产业公共服务平台建设调查

　　2.推进文化与科技紧密结合，提升文化产业发展水平调研

　　3.深圳市文化创意产业人才状况调查

　　4.深圳市中小文化企业调查

　　联系方式： 刘总 0755-25871387    手机：13760255684