医院服务提升案例
时间：2014/1/22 13:05:11
项目名称：《深圳市龙岗区第二人民医院岗位服务监测及服务触点顾客满意度评价项目》
委托单位： 深圳市龙岗区第二人民医院
调查对象： 门急诊、住院和出院顾客;医院工作人员
调查方式： 拦截和神秘访问、深入访谈
项目介绍：该项目连续合作四年，主要是根据科学的方法先研究制定适合龙岗区第二人民医院各岗位的服务工作指引，再利用神秘顾客访问方式对医院各岗位工作指引实施情况进行监测，最后通过问卷调查医院顾客对各岗位服务满意度进行评价，了解掌握医院各岗位医疗服务质量水平，并发现医疗服务过程中存在的不足，最终实现龙岗区第二人民医院服务满意度整体提升。
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