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电话访问 首页 » 新闻中心 » 调研方法

电话访问

  定义:

  目前电话访问已普及用计算机辅助访问,计算机辅助电话访问(Computer Assisted Telephone Interview)是使用一份按计算机设计方法的问卷,用电话向被访者进行访问。访问员坐在CRT终端(与总控的计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备)的对面,头戴小型的耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码,电话接通之后,访问员就照读CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答(用号码表示)用键盘记入计算机的记忆库之中的调查方法。

  适用范围:

  比较适合问卷结构化比较强,消费者对被测内容比较了解的研究项目。

  电话访问的优点:

  ü   可以采用各种抽样方式,因此样本对总体的代表性强,数据结果可以直接推论到总体,适合那些需要计算发生率、认知度、市场总量、自然人群分布的项目;

  ü   效率大大提高:由于采用了计算机信息处理技术,大大减少了人员的工作量、操作难度以及出错的可能性,抽样也有计算机帮助实现,问卷逻辑和配额直接由计算机控制和校验;

  ü   访问质量高:所有访问员都在督导的直接监督之下,而且又有全部的访问录音与督导的远程在线监听,作弊的可能性大大降低;

  ü   速度快:省掉了入户访问与街访中需要的问卷跳问、问卷邮寄、复核、录入等过程,不需要等到访问完全结束,研究人员就可以拿到各天的数据;

  ü   费用省:不需要研究人员、执行人员出差,而且由于访问速度快,费用也会大大缩减;

  ü   可以随着项目的执行逐步建设自己的 样本库。

  电话访问的缺点: 

  调查内容不能过多、过于复杂。通常情况,电话访问的时间不宜超过 20 分钟,内容一般为多数被访者所熟悉或理解。

  由于无法向被访者出示调查说明、照片或实物等背景资料,也没有过多的时间在电话中作详尽的解释,因此被访者可能因不了解问题确切的意思而无法回答或无法准确回答。

  无法针对被访者的性格特点控制其情绪,如对于挂断电话的被访者,很难做进一步规劝工作。

  我们的质量控制:

  ü   拥有全程电脑录音监控系统,对所有座席电话全程录音监控,并可在线监听任一访问员的访问全过程;

  ü   项目经理/主控督导可以随时导出数据结果进行检查、跟进;

  ü   有负责督导进行巡场工作,对访问员进行监控及时发现问题并解决。

  我们的操作优势:

  拥有2个CATI中心104个标准坐席,拥有全国各大中型城市以及香港、澳门的电话号码数据库,能科学、合理地进行抽样。 有丰富的电话访问经验,能同时操作多个不同城市、不同区域的电话访问。

  联系人:李香香  联系电话:25871386  Email:lxx@wanren.com

[责任编辑:yuanzg]

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