员工满意度

　　定义

　　企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得内部员工对企业提供的工作环境、发展、薪资福利、培训、人际关系等特定内容的满意度、制度缺陷、忠诚度、发展空间与企业文化的认同等指标的评价。

　　研究目的

　　ü   诊断本公司潜在的问题：员工满意度调查是反映员工对各种企业管理问题直接表达;

　　ü   找出本阶段出现的主要问题的原因：通过员工满意度调查会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题;

　　ü   评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。

　　ü   测评过程将保证公司上下级的信息通畅：员工满意度研究保证了员工自主权，员工会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。

　　ü  测评将培养符合企业文化内涵的忠诚员工：员工满意度测量可以培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

　　万人公司的优势

　　ü   多行业多角度的满意度研究经验

　　万人公司的顾客满意度研究包括零售行业、商业地产行业、房地产行业、通讯/IT行业、航空服务业、酒店业、物业服务行业、公用事业等多个行业多家企业，对多个行业的服务现状与顾客需求具备深刻的理解与认知。

　　ü   结合国际与现实的统计分析技术

　　万人公司自2006年引入ACSI后逐渐吸收并开创了不同行业独有的CSI\CSR分析模型,并将KANO分析模型进行有效的融入，不仅能进行现状测评与影响力探测,还能进行问题挖掘，不仅为客户的服务品质提升提供战略上的建议，还能为其提供实质性的可操作化改进建议。

　　ü   连续的行业满意度研究

　　万人公司在零售行业、物业服务行业、医疗卫生行业等都有连续六年以上的数据积累，可以为几类行业中的客户服务时进行纵向对比与分析使用。