“全国文明城市”是城市品牌中含金量最高、创建难度最大的一个，是全面反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，也是最具价值的城市品牌。创建全国文明城市，是培育和践行社会主义核心价值观的重要途径，是在更高层次、更高水平上推动城市发展，是贯彻落实科学发展观的具体实践，更是一项合民情、顺民意、得民心的利民惠民工程。
深圳市已成功实现全国文明城市创建“六连冠”，社会文明程度显著提升。为此，深圳市万人市场调查股份有限公司启动了“深圳市文明城市创建市民满意度调查”公益调查，覆盖了深圳市十个区的市民群体，市民参与积极性较高。那么深圳市民满意度如何?让我们用调查数据告诉您!
一、深圳市“创文”工作深入民心，市民知晓率高
随着“创文”工作的持续深入，市民对“创文”的知晓率显著提高。本次调查中95.73%的市民表示知晓深圳市获得“第六届全国文明城市”称号，并为此感到骄傲和自豪。市民黄先生表示：“这不仅仅是一个称号，更是代表着深圳城市社会文明水平的荣誉，是无数人付出的成果，值得点赞”
二、市民对文明城市创建工作的满意率和支持率呈现“双优”
深圳市“创文”工作成效明显，深圳市各区各街道八仙过海各显神通，诸多创建措施受市民点赞，满意率高达95.73%;另一方面，“创文”工作也实实在在惠及市民生活中的点点滴滴，市民对“创文”活动的支持率达到了97.67%。市民切实感受到了“创文”带来的好处，认为环境变好了，道路变平整了，设施变多了，市民文明素养提高了。
三、“创文”活动市民参与度高，成为创文实践者
文明城市创建离不开每一个市民的参与，市民既是文明城市创建的受益者，更是文明城市创建的参与者。96.86%的市民表示参与过文明城市创建活动，如自觉遵守交通秩序，不随地扔垃圾，不乱张贴等，体现出了深圳市民高水平的文明素养。
四、“创文”公益广告宣传深入大街小巷，市民印象深刻
深圳市各区各街道高度重视“创文”工作，扎实推进“创文”公益广告宣传，现如今深圳各大街小巷到处可见“创文”宣传标语。本次调查显示，90.90%的市民表示经常看到“创文”公益广告宣传内容。市民王先生表示：“我对未成年人教育的公益广告印象深刻，那句‘陪伴是最好的教育’对我触动蛮大”。
五、基础设施建设日渐完善，为“创文”奠定坚实基础
为推动深圳市“创文”硬件达标，打造高标准基础设施，深圳市各级政府不断加大“创文”基础设施建设力度，为“创文”奠定了坚实的基础，市民满意率为93.64%，城市功能进一步完善。但部分城中村的基础设施建设仍是“创文”的薄弱点，居住在城中村的市民对基础设施建设满意率为88.06%，明显低于其他居住环境的市民。因此，改善城中村居民的居住环境将是深圳市下一阶段“创文”的工作重点。
六、民风民德日渐兴起，市民素养日渐提升，不文明行为日渐减少
随着“创文”的开展，民风民德建设将文明理念从“要我文明”转变为“我要文明”，把文明创建主体由“政府主导”引向“社会主导”，把文明内化为“灵魂工程”和“人心工程”。本次调查显示，市民对深圳市的民风民德建设满意率为92.51%，市民文明素养不断提升。此外市民对公共秩序的满意率为92.43%表示乱闯红灯、乱穿马路、乱张贴等违反公共秩序的行为也日渐减少，公共秩序得到较大改善。
七、窗口单位高效为民服务，彰显文明风尚
窗口单位是文明城市创建的前沿阵地，随着深圳市文明城市创建工作的深入推进，窗口单位的服务质量满意度不断提高。调查结果显示，市民对窗口单位的服务满意率为94.20%，窗口单位在文明城市创建中发挥着良好的示范带头作用。
八、环境卫生治理已取得较好成效，市民满意度高，但仍是做好“创文”的重点
深圳市提出“打造全国最干净城市、打造世界著名花城，全面提升城市环境品质”的工作目标，各级政府高度重视环境卫生治理，通过建立环境卫生专项整治、环卫指数测评、责任落实等相关工作机制，使得环境卫生质量有了质的飞跃。调查结果显示，95.33%的市民对辖区的环境卫生表示满意。但居住在城中村的市民对环境卫生的满意度略低于其他居住环境的市民。
第六届全国文明城市创建工作已经落下帷幕，第七届全国文明城市创建已经吹响号角。市民普遍认为下一步“创文”的工作重点主要为加强环境卫生治理，占比为76.89%。
九、创建全国文明城市，市民有话说
在创建全国文明文明城市建设方面，市民给予了较高的关注，也提出了各类建议。通过词云图分析，我们发现“管理”和“宣传”两个词条在市民提的意见中出现频率最高，市民强烈建议加强管理力度、强化宣传力度;其次市民对环境卫生治理及民风民德建设关注度较高;此外“公共设施”、“建设力度”两个词条出现频率也较高，市民对于加大创文建设力度和完善公共设施建设有较高的关注度。
十、创建全国文明城市，深圳各区积极创新全力推进
“创文”不是一阵风，而是一项系统工程。一直以来，深圳市及各区高度重视全国文明城市创建工作，多措并举积极创新全力推进创文工作。本报告摘取深圳市部分行政区的经验做法如下：
龙华区：实施包点责任制，将点位包点给各职能部门、街道、社区的责任领导、责任人;落实三级巡查督查机制开展创文重点点位自查、街道交叉巡查、成立实地随机巡查组，实现创文点位巡查全覆盖;重点强化示范引领，吸纳全国劳动模范、自强模范、深圳十佳爱心人物等典型加入区公共文明促进会，打造创文特色示范点;借力防疫之势，将文明城市创建工作和爱国卫生运动紧密结合，同时利用创文主题纸巾、微信朋友圈、抖音、各类媒体和宣传栏开展创文公益宣传，讲好龙华文明故事。
宝安区：首创“点线面”长效机制，在“1+5+N”工作机制的基础上，按照“全领域、全口径、全覆盖”工作思路制定“点、线、面”相统一的长效机制，确保创建工作常态长效;深化“九大提升行动”，推出“交通宝九条”、“水十条”等专项措施，多线条发力全面提升文明水平;在全区铺开网格检查、交叉督导检查、媒体暗访监督、市民监督“四维一体”的督导检查格局。
福田区：完善顶层设计，率先制定《建设文明城市典范标准》，以“绣花”精神和“城市文明典范”的标准推动文明城市创建，把文明城市创建打造成“永不落幕的民生工程”;通过开展党建创文、商圈创文、企业创文、社会组织创文、外卖小哥创文、青少年创文等行动，打造全民参与的“创文”模式。
光明区：充分发挥各街道创文积极性，其中凰街道探索“满天星-全科网格”文明城市创建指路，落实街道处级干部包格责任制;玉塘街道开展高颜值城市环境三年攻坚行动，全面提高智能化、精细化、现代化城市管理水平。
盐田区：依托企事业单位、社会组织等建设特色实践站，形成“1+4+19+N”的组织矩阵，打通文明时间“最后一公里”;用榜样力量引领道德风尚，通过评选“文明达人”、“文明味行动突出贡献奖”等，有效发挥典型示范带动作用;致力打造城市文化菜单，开展“修心”、“养德”、“尚智”、“崇文”、“健体”等六大行动，提升市民素养。
南山区：布局区、街道、社区三级文明实践网络，结合科技、文化、教育等方面的优势特色和丰富资源，开展文明实践志愿服务活动，同时联动企业和社区机构，挂牌成立文明实践点;挂牌成立区志愿服务促进中心，组建1+9志愿服务总队。
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